草拟稿——正式发布前需经法律顾问审阅,且描述须与实际系统行为保持一致。

退款政策

最后更新:2026 年 7 月 17 日

本政策适用于 Artific Socius 平台的钱包充值与付费服务。

一、钱包余额退款

未消费的钱包余额可以申请退款。您可在「钱包」页面的退款入口自助提交,填写退款金额与原因。
退款原路退回至原支付方式:系统会按您的充值记录(从新到旧)拆分退款,逐笔退回对应的支付渠道。
目前支持 Stripe(银行卡)渠道充值的退款;支付宝渠道的自助退款暂未开放,如有需要请联系客服人工处理。
退款金额不能超过当前可用余额,也不能超过对应充值单的未退余额。
提交后退款即时从钱包余额扣减;渠道端到账时间以 Stripe/发卡行为准,一般为 5–10 个工作日。

二、订阅费用退款

订阅生效后,当前计费周期内已扣除的订阅费用原则上不予退还;取消订阅后服务持续到当期结束,后续不再扣费。
因平台原因导致服务长时间不可用的,您可联系客服按未使用时长协商补偿或退款。

三、不予退款的情形

已按量消费(PAYG)的用量费用;
已使用完毕或部分使用的一次性附加包;
因违反《服务条款》被终止服务的账号余额,法律另有规定的除外。

四、自动扣款的退款

通过自动扣款(保存卡片)补扣的充值,与普通充值适用相同的退款规则。

五、支付争议提示

如对某笔扣款有异议,请先通过本政策的退款流程或联系客服解决,通常比向发卡行发起拒付(chargeback)更快。发起拒付后,对应金额在争议处理期间将被冻结(见《服务条款》第八条)。

六、联系客服

退款相关问题请联系:【support@artific.social】